Согласие на рекламную рассылку: кому из вашей базы можно писать через Unisender

Возьмите три адреса из своей базы: покупатель, участник вебинара и подписчик на акции. Всем троим можно отправить письмо о скидке?

Разрешение зависит от того, на что согласился каждый человек. Покупатель мог оставить email для получения чека, участник вебинара для ссылки на трансляцию. У подписчика нужно проверить условия подписки и то, не отказался ли он от неё.

Своя клиентская база не считается согласием?

Для рекламы по сетям электросвязи требуется предварительное согласие адресата. По статье 18 закона «О рекламе» доказать его получение должен рекламораспространитель.

Запись в CRM подтверждает, что у вас есть адрес. Она не объясняет, почему вы вправе использовать его для рекламы. Согласие на обработку персональных данных тоже нельзя считать разрешением на рекламную рассылку без проверки его содержания и действий человека.

Перед загрузкой контактов в Unisender разделите их по источнику. Для формы подписки найдите текст, который видел посетитель, и подтверждение выбора. Для анкеты на мероприятии проверьте соответствующее условие. Контакты без подтверждённого согласия не включайте в рекламную отправку.

А письмо о доставке заказа тоже реклама?

Сообщение о статусе конкретного заказа обычно нужно для его исполнения. Письмо со скидкой на следующую покупку продвигает товар. Если в уведомление о доставке вы добавили рекламное предложение, оценивать нужно весь текст.

Для предварительной проверки уберите рекламный блок и посмотрите, осталась ли информация, необходимая покупателю по его заказу. Это редакционный приём, а не юридическое определение рекламы. Спорный шаблон покажите специалисту до отправки.

Разделите рекламные и служебные сценарии в настройках. Человек может отказаться от акций и продолжить получать необходимые сведения о своём заказе.

Сколько стоит рассылка без согласия?

По ч. 4.1 ст. 14.3 КоАП за нарушение требований к рекламе по сетям электросвязи юридическому лицу грозит от 300 тыс. до 1 млн ₽.

В этой норме нет освобождения для небольшой базы. Но и максимальный штраф за каждое письмо из неё не следует. Ответственность зависит от установленного нарушения и обстоятельств дела.

Это статья законодательства о рекламе. Вопрос о законности обработки самого адреса оценивают с учётом 152-ФЗ. При подготовке формы подписки проверьте оба основания.

Как доказать, что человек подписался?

Вы должны суметь восстановить обстоятельства подписки: где человек оставил адрес, какой текст подтвердил и когда это произошло. Сохраните версию условий и запись о его действии. Состав подтверждений определите под вашу форму.

Например, сегодняшняя форма уже содержит отдельную подписку на акции. Это не доказывает, что посетитель, оставивший email год назад, видел такой же текст. Для старой части базы нужно искать её собственные подтверждения.

Unisender описывает формы и другие способы подписки в руководстве по сбору адресов. Подтверждение через письмо помогает проверить доступ к почтовому ящику. Но человек должен понимать, какую рассылку он подтверждает. Название отправителя и условия подписки должны соответствовать будущим письмам.

Можно разослать старой базе просьбу подтвердить подписку?

Не используйте рекламное письмо как способ получить отсутствующее разрешение на его отправку. Содержание такой просьбы тоже придётся оценивать. Предложить подписку можно в точке контакта, где человек сам выбирает её: например, на сайте.

Не отмечайте согласие задним числом. Если подтверждение не найдено, оставьте контакт вне рекламной отправки до получения подходящего основания.

Ссылка «Отписаться» в шаблоне есть. Что проверить ещё?

Подпишите тестовый адрес через вашу форму и пройдите подтверждение. Затем отправьте тестовое письмо, откажитесь от рекламы и проверьте следующую отправку. По статье 18 после требования адресата рекламораспространитель должен прекратить рекламу незамедлительно.

Отдельно проверьте повторный импорт из CRM. Он не должен возвращать отказавшегося человека в рекламную рассылку. Такой тест покажет, учитываете ли вы отказ во всех подключённых сценариях.

В regpdn.ru готовят согласие на рекламную рассылку и документы по обработке данных для сайта. Передайте специалистам форму подписки, условия рассылки и сведения об отправителе. После размещения ваша команда настроит учёт согласий и отписок. Для запуска выберите те контакты, по которым можете подтвердить право отправлять рекламу.